e-Boks forbedrer svarprocent på digitale henvendelser med 66 %

Efter fusionen med Natur Energi, annoncerede NRGi i slutningen af 2023 deres plan om at integrere hele kundeporteføljen fra Natur Energi under NRGis egen administration. Det inkluderede overførslen af kundernes betalingsaftaler fra Natur Energi til NRGi. Da det ikke er muligt at flytte kundernes betalingsaftaler fra ét CVR-nummer og over til et andet, uden skriftligt samtykke, skulle NRGi i gang med indsamling af samtykker, inden projektet kunne blive realiseret.

Det viste sig at være lettere sagt end gjort, da kun 4 % af kunderne reagerede på henvendelserne fra NRGi, som blev sendt på e-mail.

Danskerne er skeptiske overfor e-mails

Voxmeter har tidligere udført en undersøgelse for e-Boks, der viser, at 33 % af danskerne sletter e-mails, da de klassificerer dem som spam eller phishing. NRGi havde en klar forventning om, at meddelelser fra eget forsyningsselskab ville blive genkendt og læst af deres kunder, men også her overrasker tallene fra Voxmeter. Ifølge undersøgelsen viser det sig, at 16 % af danskerne ikke kender navnet på deres forsyningsselskab, og 40 % holder ikke øje med deres forbrug, hvilket gør det let for vigtige e-mails at blive overset og slettet.

-Sådanne udfordringer er velkendte i branchen, og NRGi er langt fra den første virksomhed, der har stået over for udfordringen med lave svarrater. Det var netop på baggrund af dette, at PostNord Strålfors anbefalede NRGi at implementere e-Boks' løsning, fortæller Kim Konstantin Sølbeck, Growth Director hos e‑Boks.