e-Boks forbedrer svarprocent på digitale henvendelser med 66 %

En effektiv kommunikationskanal mellem virksomheden og dennes kunder er afgørende. Dette blev tydeligt, da NRGi, et førende dansk forsyningsselskab inden for el, stod over for en betydelig udfordring i foråret 2023, da de skulle overføre deres kunders betalingsaftaler til et nyt CVR-nummer som led i fusionen med Natur Energi.

Dato 13. maj 2024

e-Boks

33 %

af danskerne sletter deres e-mails, fordi de klassificerer dem som spam eller phishing.

Efter fusionen med Natur Energi, annoncerede NRGi i slutningen af 2023 deres plan om at integrere hele kundeporteføljen fra Natur Energi under NRGis egen administration. Det inkluderede overførslen af kundernes betalingsaftaler fra Natur Energi til NRGi. Da det ikke er muligt at flytte kundernes betalingsaftaler fra ét CVR-nummer og over til et andet, uden skriftligt samtykke, skulle NRGi i gang med indsamling af samtykker, inden projektet kunne blive realiseret.

Det viste sig at være lettere sagt end gjort, da kun 4 % af kunderne reagerede på henvendelserne fra NRGi, som blev sendt på e-mail.

Danskerne er skeptiske overfor e-mails

Voxmeter har tidligere udført en undersøgelse for e-Boks, der viser, at 33 % af danskerne sletter e-mails, da de klassificerer dem som spam eller phishing. NRGi havde en klar forventning om, at meddelelser fra eget forsyningsselskab ville blive genkendt og læst af deres kunder, men også her overrasker tallene fra Voxmeter. Ifølge undersøgelsen viser det sig, at 16 % af danskerne ikke kender navnet på deres forsyningsselskab, og 40 % holder ikke øje med deres forbrug, hvilket gør det let for vigtige e-mails at blive overset og slettet.

-Sådanne udfordringer er velkendte i branchen, og NRGi er langt fra den første virksomhed, der har stået over for udfordringen med lave svarrater. Det var netop på baggrund af dette, at PostNord Strålfors anbefalede NRGi at implementere e-Boks' løsning, fortæller Kim Konstantin Sølbeck, Growth Director hos e‑Boks.

Kim Konstantin SølbeckGrowth Director hos e-Boks

”Ved at anvende e-Boks kunne NRGi udnytte platformens høje åbningsrate og den generelle tillid, som danskerne har til e-Boks, for at sikre, at deres kommunikation nåede frem til kunderne og blev taget seriøst ”

e-Boks’ digitale postløsning effektiviserer kommunikationen til kunder

e-Boks har tidligere haft et krav om, at virksomheder skal have kendskab til deres kunders CPR-nummer, for at kunne sende dem post, men den hindring er nu blevet fjernet. Derfor kunne NRGi sende post til deres kunder ved blot at kende deres navn og adresseoplysninger – præcist som hvis de skulle sende dem et fysisk brev.

-e-Boks og platformens styrker ligger i evnen til at integrere med eksisterende systemer og processer, hos både offentlige institutioner og private virksomheder. For forsyningsselskabet, NRGi, repræsenterede e-Boks en mulighed for at overkomme en af deres største kommunikationsudfordringer: at sikre, at vigtige henvendelser, som krævede kundernes direkte samtykke, blev modtaget, læst og besvaret. Ved at anvende e-Boks kunne NRGi udnytte platformens høje åbningsrate og den generelle tillid, som danskerne har til e-Boks, for at sikre, at deres kommunikation nåede frem til kunderne og blev taget seriøst, fortæller Kim Konstantin Sølbeck.

Skiftet væk fra e-mail og over til e-Boks har gjort det muligt for NRGi at udsende anmodninger om samtykke via e-Boks, hvilket har faciliteret en overflytning af kunderne til de nye betalingsaftaler med en responsrate på hele 70 % sammenlignet med den tidligere rate på 4 % via standard e-mail.

PostNord Strålfors har hjulpet NRGi med deres forsendelser til e‑Boks.

Har du brug for at sende digital post?

Lad os fortælle dig om e-Boks platform

Vi tilbyder virksomheder en moderne digital platform, der bygger på åbne standarder, API'er og open source teknologier.
Vi kan hjælpe med at styrke kommunikationen og interaktionen mellem virksomheder, organisationer, borgere, kunder og samfund.
Vi er stolte over, at vi i mere end 20 år har hjulpet virksomheder i Danmark og i andre lande med at digitalisere deres kundekommunikation.

Global

Danmark

Norge

Sverige

e-Boks forbedrer svarprocent på digitale henvendelser med 66 %

e-Boks

33 %

Danskerne er skeptiske overfor e-mails

”Ved at anvende e-Boks kunne NRGi udnytte platformens høje åbningsrate og den generelle tillid, som danskerne har til e-Boks, for at sikre, at deres kommunikation nåede frem til kunderne og blev taget seriøst ”

e-Boks’ digitale postløsning effektiviserer kommunikationen til kunder

Har du brug for at sende digital post?

Læs flere af vores kunders erfaringer

Nye kunder hos Gjensidige får hurtigere adgang til vigtig velkomstinformation

PenSam: Nu kommunikerer vi sikkert og har bedre struktur

Codan: Vi har ikke skullet lære kunderne at bruge e‑Boks