Dokumenter går tabt
Banksektoren har etableret eBankskifte, som gør det muligt for en ny bank at hente de oplysninger, den skal bruge for at give kunden et tilbud. Kunden giver sit samtykke med et enkelt klik, hvorefter relevante oplysninger kan overføres fra den nuværende bank.
Løsningen fjerner en væsentlig del af besværet ved at indhente tilbud og gennemføre et bankskifte. Men udvekslingen af oplysninger mellem bankerne løser ikke nødvendigvis kundens udfordring med adgang til dokumenter fra den tidligere bank.
– Det er vigtigt at skelne mellem de data, bankerne udveksler for at gennemføre et bankskifte, og de dokumenter, kunden selv kan få brug for senere. Det kan være en låneaftale, et investeringsdokument, en kontoudskrift eller korrespondance om en væsentlig beslutning - noget, man måske først får brug for flere år senere ved en bolighandel, en skattesag eller en klage. De bør ligge et sted, som kunden fortsat har adgang til, siger Anders Ørding Olsen.
Banken opbevarer - men kan kunden få fat i det?
Efter databeskyttelsesreglerne har kunder ret til indsigt i de personoplysninger, banken behandler om dem. Under bestemte betingelser har de også ret til at få oplysninger udleveret eller overført til en anden udbyder.
Rettighederne er dog ikke det samme som automatisk og vedvarende adgang til al tidligere kommunikation og alle dokumenter i deres oprindelige form.
Samtidig er retten til sletning - ofte omtalt som retten til at blive glemt - ikke absolut. Efter hvidvaskloven skal bankerne blandt andet opbevare identitetsoplysninger, transaktionsdokumentation, kontooversigter og relevant forretningskorrespondance i mindst fem år efter kundeforholdets ophør.
– Reglerne sikrer, at bankerne opbevarer en række oplysninger. Men det er noget andet end, at kunden har sine egne vigtige dokumenter samlet og tilgængelige, når der bliver brug for dem. Her giver en bankuafhængig digital postkasse kunden kontinuitet og kontrol over sin egen dokumentation, siger Anders Ørding Olsen.
Fakta om danskernes bankskifte
• 23 procent af danskerne har skiftet bank inden for de seneste fem år.
• Yderligere 25 procent har undersøgt mulighederne for at skifte.
• 31 procent af kunderne med bolig- eller realkreditlån har skiftet bank inden for fem år.
• Cirka fem procent af privatkunderne skifter primær bank om året.
• Regeringen vurderer, at en almindelig familie kan spare omkring 5.000 kroner årligt ved at vælge den billigste bank.
• Regeringens bankudspil fra februar 2026 indeholder 11 initiativer, der skal styrke gennemsigtigheden og konkurrencen på bankmarkedet.
Kilder: Finans Danmark, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen og Erhvervsministeriet.
Fakta om kundernes datarettigheder
Ret til indsigt: Kunder kan bede banken om indsigt i de personoplysninger, den behandler om dem, samt en kopi af oplysningerne.
Ret til dataportabilitet: I bestemte tilfælde kan kunder få oplysninger, de selv har afgivet, udleveret i et struktureret og maskinlæsbart format. Retten omfatter ikke automatisk al kommunikation og alle dokumenter.
Ret til sletning: Kunder kan i visse tilfælde kræve personoplysninger slettet. Retten gælder ikke, når banken er juridisk forpligtet til fortsat at opbevare oplysningerne.
Bankernes opbevaringspligt: Efter hvidvaskloven skal banker opbevare en række kunde- og transaktionsoplysninger i mindst fem år efter kundeforholdets ophør.
Kilder: Datatilsynet, databeskyttelsesforordningen og hvidvaskloven.
Voxmeter undersøgelsen
Undersøgelsen er gennemført af Voxmeter for e-Boks i juni 2026 som en webbaseret spørgeskemaundersøgelse. 1.557 personer på 18 år eller derover har deltaget. Resultaterne er vejet efter køn, alder og region på baggrund af tal fra Danmarks Statistik.
Fakta: Det svarer danskerne
På spørgsmålet om, hvor vigtigt det er altid at kunne finde og få adgang til sine vigtige bankaftaler og dokumenter – også efter et bankskifte – svarer danskerne:
• I meget høj grad: 38,5 procent
• I høj grad: 39,5 procent
• I nogen grad: 16,7 procent
• I mindre grad: 3,3 procent
• Slet ikke: 1,9 procent
