48,2%
foretrækker at modtage vigtig information fra deres fagforening i e-Boks. Kun 7,4 % foretrækker fagforeningens egen hjemmeside eller app.
Kilde: Voxmeter for e-Boks i juni 2026
Fagforeninger og a-kasser har traditionelt været et sikkerhedsnet, som mange medlemmer først aktiverer, når de mister jobbet, får problemer på arbejdspladsen eller har brug for juridisk rådgivning. Men den model bliver udfordret, når medlemmerne løbende vurderer, om kontingentet står mål med den værdi, de oplever.
En undersøgelse fra Wilke blandt 1.000 medlemmer af fagforeninger og a-kasser viser, at hvert femte medlem overvejer at melde sig ud. Samtidig har omkring halvdelen enten aldrig eller ikke inden for de seneste fem år benyttet medlemskabet.
Undersøgelsen viser også en sammenhæng mellem kontakt og oplevet relevans. Medlemmer, der har været i dialog med deres fagforening eller a-kasse, oplever generelt større værdi af medlemskabet.
Medlemskontakten er dermed afgørende for tilfredshed og dermed fastholdelse. Meget tyder dog på, at fagforeninger og a-kasser kan forbedre deres kommunikation på mange parametre.
Medlemsinformation i forkert kanal
En anden befolkningsundersøgelse fra Voxmeter foretaget af e-Boks peger nemlig på, at information ikke sendes via de kanaler, som medlemmerne selv foretrækker.
Voxmeter-undersøgelsen viser, at 48,2 procent foretrækker at modtage vigtig information fra deres fagforening i e-Boks. Til sammenligning foretrækker 29,0 procent e-mail, mens kun 7,4 procent foretrækker fagforeningens egen hjemmeside eller app.
For a-kasserne foretrækker 52,0 procent e-Boks til vigtig information, mens 23,1 procent foretrækker e-mail. Kun 7,2 procent foretrækker a-kassens egen hjemmeside eller app.
”Vores erfaring er, at fagforeninger og a-kasser typisk starter kontakten til medlemmerne i deres egne kanaler – i appen eller på hjemmesiden. Og det er lige præcis her, udfordringen ligger, for det er ikke dér, medlemmerne forventer at høre fra dem. Når vigtig information ligger et sted, medlemmerne selv skal opsøge, risikerer den at gå ubemærket hen. Og som det er i dag, er det begrænset, hvor meget kommunikation der går via e-Boks,” siger Kim Konstantin Sølbeck, der er vækstdirektør hos e-Boks.
”En kommunikationskanal kan ikke i sig selv forhindre udmeldelser. Men hvis den vigtige information ikke bliver set, mister organisationerne muligheder for at vise deres værdi. Relevant kommunikation på de rigtige tidspunkter kan gøre medlemsværdien mere synlig og dermed understøtte arbejdet med medlemsfastholdelse,” fortsætter han.
Det handler ifølge Kim Konstantin Sølbeck ikke om at flytte al medlemskommunikation til én kanal, men om at skelne mellem nyheder og inspiration på den ene side og personlig, vigtig eller handlingskrævende information på den anden.
