Bankskifte bliver lettere, men 95 procent af danskerne vil beholde adgangen til deres dokumenter
Digital svindel vokser, og svindlerne bliver stadig bedre til at udgive sig for at være andre. Det skaber en særlig udfordring i kundesupporten, hvor medarbejdere hver dag håndterer personlige oplysninger og hjælper kunder med handlinger, der kan kræve sikkerhed for, hvem der befinder sig i den anden ende.
For hvordan ved supportmedarbejderen egentlig, at personen i telefonen eller chatten er den, vedkommende udgiver sig for at være? Det spørgsmål bliver stadig vigtigere at kunne besvare.
Dato 1. september 2026
45%
så meget steg antallet af danskere udsat for digital svindel fra 189.000 i 2023 til 274.000 i 2024.
Digital svindel er vokset markant
Det Kriminalpræventive Råd skriver at i 2024 angav knap 6 procent af danskerne, at de havde været udsat for digital svindel. Det svarer til omkring 274.000 personer, sammenlignet med 189.000 året før. Det er en stigning på 45 procent på bare ét år.
Svindlerne bruger samtidig flere forskellige kanaler og metoder til at fremstå troværdige. Styrelsen for Samfundssikkerhed advarer blandt andet om telefonsvindel, også kaldet vishing, hvor svindlere udgiver sig for eksempelvis banken eller en myndighed. Ved hjælp af såkaldt spoofing kan det nummer, der vises på telefonen, endda få det til at se ud som om, opkaldet kommer fra en legitim organisation.
En befolkningsundersøgelse gennemført af Voxmeter i juni 2026 viser samtidig, at mere end 7 ud af 10 danskere indimellem eller ofte modtager mails, SMS’er eller lignende, som de mistænker for at være phishing. Undersøgelsen viser også, at omkring hver fjerde dansker har slettet en henvendelse, som de efterfølgende mistænkte for måske at have været reel.
Det illustrerer, at problemet ikke kun handler om at genkende åbenlyst svindel. Når falske og legitime henvendelser bliver sværere at skelne fra hinanden, bliver sikker identifikation vigtig på tværs af digitale kanaler.
Men hvad når kunden selv kontakter virksomheden?
Når en person kontakter en kundeservice og oplyser sit navn, kundenummer eller andre informationer, skal supportmedarbejderen kunne vurdere, om personen faktisk er den rette kunde.
Uden sikker identifikation kan virksomheden risikere at:
-
tale med en person, der udgiver sig for at være kunden
-
udlevere fortrolige eller personlige oplysninger til uvedkommende
-
gennemføre en handling på vegne af den forkerte person
-
stå uden tilstrækkelig dokumentation for, hvordan identiteten blev kontrolleret
Det er netop den problemstilling, Sikker Support er udviklet til at håndtere.
Traditionelle kontrolspørgsmål kan give en vis sikkerhed, men oplysninger som adresse, fødselsdato, telefonnummer eller andre persondata kan i mange tilfælde allerede være kendt eller være kommet i de forkerte hænder.
En mere robust tilgang er derfor at lade kunden bekræfte sin identitet digitalt.
Fra kontrolspørgsmål til sikker og dokumenteret identitet
Højere sikkerhed behøver ikke gøre kundeservice mere besværlig. Med Sikker Support kan identitetskontrollen blive en enkel del af supportflowet, uanset om kunden kontakter jer via telefon eller chat. Samtidig får virksomheden dokumentation for, hvem der blev identificeret, hvordan og hvornår.
Processen foregår i tre trin:
Resultatet registreres i supportsystemet og skaber et revisionsspor for verifikationen. e-Boks anvender allerede løsningen i egen slutbrugersupport, hvor den er integreret med Zendesk.
CPO, e-Boks
“Vi ser et stort behov for sikker og troværdig identitetsverifikation i kundesupporten. Med e-Boks Sikker Support kan virksomheder bruge e-Boks ID til hurtigt at bekræfte, hvem de taler med, før personlige oplysninger deles eller handlinger gennemføres“
Har du brug for at sende digital post?
Lad os fortælle dig om e-Boks.
-
Vi tilbyder virksomheder en moderne digital platform, der bygger på åbne standarder, API'er og open source teknologier.
-
Vi kan hjælpe med at styrke kommunikationen og interaktionen mellem virksomheder, organisationer, borgere, kunder og samfund.
-
Vi er stolte over, at vi i mere end 25 år har hjulpet virksomheder i Danmark og i andre lande med at digitalisere deres kundekommunikation.
