Fremover skal en ny aftale om levering af elektricitet til et aftagernummer accepteres af kunden ved enten MitID-validering eller underskrift. Kravet gælder uanset salgskanal – og uanset hvordan eller gennem hvem aftalen formidles.
For elhandelsvirksomheder betyder det, at aftaleprocesser, der i dag baserer sig på mundtlige tilsagn eller telefonoptagelser alene, skal gentænkes.
Hvad indebærer Elleveringsbekendtgørelsen § 3 i praksis?
Reglerne betyder, at:
- Aftaler skal accepteres med MitID-validering eller ved underskrift
- Kravet gælder på tværs af alle salgskanaler – også ved telefonsalg
- Dokumentation skal kunne fremvises over for relevante myndigheder
En telefonoptagelse kan ikke stå alene som gyldig accept.
Det ændrer ikke blot den juridiske dokumentation – det påvirker hele flowet fra salg til endelig og gyldig aftale.
Når compliance bliver et kanalvalg
I et liberaliseret elmarked, hvor konkurrence og effektiv onboarding er afgørende, er hastighed vigtig. Men fra sommeren 2026 bliver dokumentation og entydig identifikation lige så afgørende.
Det betyder, at kanalvalg ikke længere kun er et spørgsmål om kundepræference eller omkostning – men også om regulatorisk robusthed.
En løsning skal kunne:
- Identificere kunden entydigt
- Dokumentere accept
- Sikre leveringsbevis
- Arkivere aftalegrundlaget sikkert
Digital aftaleindgåelse i e-Boks
For mange elhandelsvirksomheder er e-Boks allerede en etableret kanal til regninger og anden kundekommunikation.
Ved at anvende e-Boks til aftaleindgåelse kan processen samles i én sikker og dokumenterbar infrastruktur, der er fri for spam og phishing.
I e-Boks kan aftaler:
Dermed forenes elektronisk identifikation, skriftlig accept og dokumentation i én sammenhængende proces.
Se her, hvordan en aftale underskrives med MitID i e-Boks
Ét samlet fundament for dokumentation og kundekommunikation
Når aftaler og øvrig væsentlig kommunikation håndteres via e-Boks, opnår elhandelsvirksomheder:
- Samme retsvirkning som ved fysisk post
- Dokumentation for levering og modtagelse
- En samlet platform til aftaler, vilkår og vigtig kundekommunikation
- En platform, kunderne allerede kender og har tillid til
- En kanal uden spam og phishing
Meddelelser sendt via e-Boks har samme retsvirkning som fysisk post og giver dokumentation for levering og modtagelse – noget mange i sektoren prioriterer aktivt.
Få overblik over mulighederne i forsyningssektoren
Kravet til aftaleindgåelse er én af flere udviklinger, der stiller større krav til sikker og dokumenterbar kundekommunikation i elsektoren.
På vores side om løsninger til forsyningsbranchen kan I læse mere om, hvordan e-Boks understøtter el-, vand- og varmeselskaber med sikker, effektiv og compliance-understøttende kommunikation.
