Sådan kan forsyningsselskaber skabe et sikrere og mere effektiv kundelogin
Forsikrings- og pensionsselskaber har typisk store kundebaser, der løbende benytter digitale selvbetjeningsløsninger. Det skaber betydelige loginvolumener, og hvert login er en omkostning på budgettet.
Dato 20. maj 2026
Beregn jeres besparelse
Vi har lavet en beregner, der viser den konkrete besparelse ved at skifte fra MitID til e-Boks ID.
Indtast blot jeres månedlige loginvolumen og se besparelsen på både måneds- og årsbasis.
For selskaber, der bruger MitID som primær loginløsning, ligger prisen på 18,80 øre per login-forespørgsel. Det lyder ikke af meget. Men når man ganger op, bliver det hurtigt en betragtelig post på budgettet. Især fordi der skal betales, uanset om brugeren rent faktisk kommer igennem.
Tre udfordringer går igen i branchen
Forsikrings- og pensionsselskaber står typisk med tre udfordringer, når det kommer til login og digital kundeadgang.
Den første er omkostningerne. Loginprisen er stigende, og volumen vokser i takt med, at flere kundeprocesser bliver digitale. Det er med til at øge udgifterne betragteligt, fordi login er en uundværlig del af kunderejsen.
Den anden er afhængigheden af én leverandør. Når MitID er den eneste loginløsning, sidder selskaberne fast med både prisstigninger og servicevilkår, der ikke kan forhandles. Det giver en strategisk sårbarhed, særligt i en branche hvor compliance og driftsstabilitet er afgørende.
Den tredje er friktion. MitID kræver app-skift, ventetid og flere trin, før brugeren er logget ind. På centrale kundeinteraktioner som ændring af pensionsindbetaling eller anmeldelse af skade, kan den friktion koste afbrudte processer og dårligere konvertering.
Billedet nedenfor viser forskellen i loginflow mellem e-Boks ID (øverst) og MitID (nederst). For kunder hos forsikrings- og pensionsselskaber betyder færre trin mindre friktion i de processer, hvor det er mest afgørende.
| e-Boks ID | Èn enhed | Biometrisk | ~ 3-5 sek login |
| MitID | App-skift mellem enheder | Mobil afhængig | ~ 30-40 sek login |
e-Boks ID som et reelt alternativ
e-Boks ID er en loginløsning, der lader dine brugere bekræfte hvem de er, direkte fra e-Boks-appen. Den bygger på e-Boks' eksisterende brugerbase med millioner af aktive brugere. Det betyder, at brugerne er klar fra dag ét, uden at virksomhederne skal investere i at få dem til at hente en ny app.
Prisen er 11,50 øre per succesfuldt login. Ikke per forespørgsel, men per gennemført login. Mislykkede forsøg og afbrudte sessioner koster ingenting. Det giver en mere forudsigelig omkostningsstruktur, hvor der kun betales for den værdi, brugeren faktisk får.
Brugeroplevelsen er også markant enklere. Fra "Log ind med e-Boks ID" til verificeret bruger tager det ofte under tre sekunder, uden app-skift eller ventetid på QR-koder. Det reducerer friktion i de kundeflows, hvor det betyder mest, særligt onboarding og selvbetjening.
CPO, e-Boks
“Vi ser et stort behov for en ID-løsning, som er baseret på en troværdig og sikker platform. For mange virksomheder vil e-Boks ID være et attraktivt alternativ, fordi prisen pr. login er væsentligt billigere sammentlignet med andre løsninger“
Hvad det konkret betyder for bundlinjen
For et selskab med tusindvis af logins om måneden er forskellen mellem 18,80 øre og 11,50 øre allerede signifikant på årsbasis. Når den lavere fejlrate lægges oveni, fordi der kun betales for succesfulde logins ved e-Boks ID, bliver besparelsen endnu større.
Vi har lavet en beregner, hvor selskaber kan se den potentielle besparelse baseret på deres egen loginvolumen. Det tager under et minut og giver både månedlig og årlig besparelse.
Forberedt på skærpede krav til digital identitet
Forsikrings- og pensionsselskaber er underlagt høje krav til sikker digital kundeadgang og operationel robusthed. Her er særligt eIDAS 2.0, DORA og NSIS relevante.
eIDAS 2.0 introducerer den europæiske digitale identitetstegnebog og stiller krav til sikker og brugerstyret digital identifikation. For regulerede private tjenester, hvor stærk brugerautentifikation er påkrævet, kan der desuden opstå krav om at acceptere den europæiske identitetstegnebog.
DORA skærper kravene til digital operationel robusthed i den finansielle sektor, herunder håndtering af it-risici, driftsforstyrrelser og afhængighed af teknologileverandører. En ekstra loginmulighed kan bidrage til større fleksibilitet og mindske afhængigheden af én enkelt loginudbyder.
NSIS fastlægger danske sikringsniveauer for digitale identiteter og giver selskaberne en ramme for at vurdere, hvilket sikkerhedsniveau der er nødvendigt for forskellige selvbetjeningsløsninger.
e-Boks ID bygger på et walletbaseret princip, hvor kunden identificerer sig og godkender login gennem e-Boks-appen. Løsningen kan derfor understøtte selskabernes arbejde med sikker og robust kundeadgang i dag og samtidig forberede dem på den digitale identitetsinfrastruktur, som eIDAS 2.0 medfører.
 |
|
Har du brug for at sende digital post?
Lad os fortælle dig om e-Boks.
-
Vi tilbyder virksomheder en moderne digital platform, der bygger på åbne standarder, API'er og open source teknologier.
-
Vi kan hjælpe med at styrke kommunikationen og interaktionen mellem virksomheder, organisationer, borgere, kunder og samfund.
-
Vi er stolte over, at vi i mere end 25 år har hjulpet virksomheder i Danmark og i andre lande med at digitalisere deres kundekommunikation.
