Da e-Boks kom på banen: Rønne Vand og Varme fik hurtig kontakt til forbrugerne

Situation og udfordring

Rønne Vand og Varme (RVV) skulle hurtigt i kontakt med forbrugerne for at opfordre dem til at kontrollere deres ventiler og dermed lokalisere og udbedre mindre utætheder i fjernvarmesystemet.

Tidligere har RVV informeret via annoncer i avisen, men ifølge direktør Erik Steen Andersen kan den metode være langsom:

“Nogle gange går det lidt langsommere, for eksempel når vi har en annonce i avisen. Folk skal først se den, og nogle gange skal vi have den i avisen to gange.”

Derudover har RVV også prøvet at sende SMS-beskeder, men her oplevede de heller ikke den store effekt.

Brugen af e-Boks som kommunikationskanal

For første gang valgte RVV at sende en direkte besked via e‑Boks, og det viste sig at være en klar forbedring. Formålet var at få kontakt til lige præcis de husstande, hvor problemet kunne opstå, og her viste e-Boks sig at være en direkte og effektiv kommunikationskanal. Responsen var markant højere, og telefonerne begyndte at kime allerede samme dag.
Direktør Erik Steen Andersen uddyber:

“Det har jo været effektivt, må vi sige. Vi har før sendt besked ud til kunderne på SMS, men effekten af det her har været større. Det er som om, at når der kommer noget i en e-Boks, så læser folk det to gange og tager action.”