Et af Danmarks største teleselskaber styrker troværdigheden i deres kundekommunikation

Når kommunikationen handler om betalinger og andre vigtige beskeder, skal kunderne være helt sikre på, at afsenderen er den rette – og at budskabet er relevant og legitimt. Det var udgangspunktet, da et af Danmarks største teleselskaber valgte at tage e-Boks i brug som en del af deres digitale kommunikationsstrategi. Målet var klart: At øge leveringssikkerheden, styrke troværdigheden og skabe en mere professionel kundeoplevelse.

Dato 9. december 2025

e-Boks

110.000

forsendelser forventer teleselskabet i 2025 at sende via e-Boks – primært varslingsbreve.

E-mail skabte usikkerhed – og vigtige beskeder druknede

Teleselskabet stod med et vigtigt budskab til en specifik kundegruppe. Tidligere var denne type kommunikation sendt via e-mail, men erfaringerne pegede på, at kanalen ikke længere var tilstrækkelig:

Den generelle frygt for scam og phishing gjorde kunder mere skeptiske over for e-mails, der efterspørger handlinger eller sensitive oplysninger, så som betalingsinformationer.

Enkelte kunder gav direkte udtryk for, at det påvirkede deres tillid til brandet, når vigtige beskeder kom på e-mail.

Vigtig information druknede i samme indbakke som marketingbudskaber og private beskeder.

“Det var afgørende for os, at kommunikationen blev leveret gennem en troværdig kanal med høj leveringssikkerhed,” fortæller en konsulent i teleselskabet.

Det blev tydeligt, at selskabet havde brug for en mere sikker og velkendt kanal – især når kommunikationen handlede om kundernes betalinger.

Konsulent i teleselskabet

"Det var afgørende for os, at kommunikationen blev leveret gennem en troværdig kanal med høj leveringssikkerhed."

e-Boks giver troværdighed, sikkerhed og en enkel kunderejse

Den 25. august 2025 begyndte teleselskabet at sende varslinger gennem e-Boks – i første omgang i puljer, så man kunne følge kundernes reaktioner tæt.

For teleselskabet byggede valget af e-Boks på tre centrale behov:

Styrket troværdighed og høj leveringsrate
- e-Boks er en kanal, som kunder allerede forbinder med vigtige dokumenter. Det giver høj sikkerhed og mere tryghed end e-mail.
Forventning om højere åbningsrate
- Når beskeder sendes i e-Boks, står de ikke i konkurrence med marketingmails. Det øger sandsynligheden for, at kunderne både ser og reagerer på budskabet - særligt i forbindelse med budskaber af vigtig betydning for kunden.
Mulighed for en sikker kunderejse med direkte call-to-action (CTA)

- Kanalen giver mulighed for en enkel, sammenhængende rejse, hvor kunden hurtigt kan udføre den ønskede handling (CTA) – fx at opdatere eller skifte betalingsmetode.

Løsningen anvendes i dag på tværs af teleselskabets forretning og spiller ind i arbejdet med at øge andelen af kunder, der skifter til mere enkle betalingsmetoder.

Professionel kommunikation og færre henvendelser om phishing

Overgangen til e-Boks har haft en tydelig effekt på, hvordan budskabet bliver modtaget.

“Vi har oplevet, at brugen af e-Boks gør, at vores kommunikation fremstår professionel, og det har været med til at understøtte vigtigheden af budskabet,” fortæller konsulenten i teleselskabet.

Selskabet oplevede:

Færre henvendelser om phishing og usikkerhed, fordi kanalen i sig selv er velkendt og troværdig – og afsenderen er kendt og verificeret.

En mere seriøs modtagelse af varslinger, fordi e-Boks signalerer vigtighed.
En mere effektiv håndtering af kommunikationen, da beskederne når frem og bliver læst.

I 2025 forventer teleselskabet at sende omkring 110.000 forsendelser via e-Boks – primært varslingsbreve. Erfaringerne har samtidig gjort det tydeligt, hvor der fortsat er et mindre behov for supplerende kommunikationen; enkelte kundegrupper bruger ikke e-Boks, og til dem sendes i stedet et fysisk brev.

En del af en større digital transformation

Samarbejdet med e-Boks er ét af flere initiativer i teleselskabets arbejde med at skabe en mere sammenhængende, digital kundeoplevelse. Målet er at gøre kommunikationen mere sikker, effektiv og relevant.

“Samarbejdet med e-Boks har været gnidningsfrit. Eksekveringsprocessen har været hurtig, nem og effektiv”, fortæller konsulenten.

Vil du styrke kommunikationen i din virksomhed?

Kontakt os, hvis du vil høre mere om, hvordan e-Boks kan hjælpe jer med at levere sikker, troværdig og effektiv kundekommunikation.

Har du brug for at sende digital post?

Lad os fortælle dig om e-Boks.

Vi tilbyder virksomheder en moderne digital platform, der bygger på åbne standarder, API'er og open source teknologier.
Vi kan hjælpe med at styrke kommunikationen og interaktionen mellem virksomheder, organisationer, borgere, kunder og samfund.
Vi er stolte over, at vi i mere end 20 år har hjulpet virksomheder i Danmark og i andre lande med at digitalisere deres kundekommunikation.

Global

Danmark

Norge

Sverige

Et af Danmarks største teleselskaber styrker troværdigheden i deres kundekommunikation

e-Boks

110.000

E-mail skabte usikkerhed – og vigtige beskeder druknede

"Det var afgørende for os, at kommunikationen blev leveret gennem en troværdig kanal med høj leveringssikkerhed."

e-Boks giver troværdighed, sikkerhed og en enkel kunderejse

Professionel kommunikation og færre henvendelser om phishing

En del af en større digital transformation

Vil du styrke kommunikationen i din virksomhed?

Har du brug for at sende digital post?

Læs flere af vores kunders erfaringer

Platform vil gøre det mere enkelt at lave løn – indgår direkte samarbejde med e‑Boks

Dansk Supermarked sparer på både lønsedler og feriekort

Flere pensionsselskaber går mod papirløs kommunikation