Flere pensionsselskaber går mod papirløs kommunikation

De danske forsikrings- og pensionsselskaber tager nye skridt mod at reducere antallet af papirbreve til fordel for digital kommunikation. Senest har både AP Pension, PFA, Norli Liv & Pension og Akademikerpension øget deres samarbejde med e-Boks.

Dato 3. januar 2024

e-Boks

Fakta om e‑Boks

5,8 mio. danskere er brugere af e‑Boks og platformen har pr. måned mere end 35 mio. logins.

I 2022 blev der sendt 546 mio. dokumenter gennem e‑Boks.

Høj leveringssikkerhed, mindre CO2-belastning og bedre kundeoplevelse er tre væsentlige faktorer, når de danske forsikrings- og pensionsselskaber skal forklare, hvorfor de i stigende grad går efter digital kommunikation via e-Boks frem for traditionelle breve i kundernes fysiske postkasser eller i egne portaler.

AP Pension, som er landets fjerdestørste pensionsselskab, er en af de aktører, som tidligere kun brugte e-Boks i begrænset omfang, men som nu har øget brugen af e-Boks.

– For os er der både interne og eksterne grunde til at øge mængden af digital post. Vi oplever, at der er et stort ønske fra vores kunder om at modtage kommunikationen digitalt og kunne reagere ét samlet sted på det, vi sender. Samtidig er det også en del af vores nye strategi, at vi vil være mere kundenære og effektive, og dermed give kunden den bedste oplevelse. Og det betyder også mere digital post, siger Peter M Nielsen, som er underdirektør for Forretningsudvikling og Digitale Kanaler i AP Pension.

Han fortsætter:

– Vi har vi sat et mål om at blive helt papirløse inden for et par år, også fordi vi gerne vil reducere vores CO2-aftryk. Det kræver både en omlægning af vores forretningsgange og systemer, så derfor bliver det en trinvis omstilling, hvor vi begynder med de kernebreve, der i dag sendes med brevpost. Men vi gør allerede nu kommunikationen via e-Boks obligatorisk og indsamler kundedata til at kunne håndtere det.

Steen Lærke NielsenChef for Kunde- og Skadeservice i Norli Liv og Pension

"Der kan være nogle fordele ved at have sin egen portal, men ulempen kan være, at færre ser deres post. Vi ønsker ikke, at kunden går glip af vigtig information, og vi vil gerne have en lynhurtig og dynamisk kommunikation."

Åbningsrate over 90 vægter højt

Norli Liv og Pension er en del af Nordic I&P, som fokuserer på pensionsordninger i gennemsnitsrente i de nordiske lande. Efter at selskabet blev skilt ud fra Alm Brand, begyndte man at kigge mod mulige supplementer til selskabets traditionelle kommunikationskanaler.

– Der kan være nogle fordele ved at have sin egen portal, men ulempen kan være, at færre ser deres post. Vi ønsker ikke, at kunden går glip af vigtig information, og vi vil gerne have en lynhurtig og dynamisk kommunikation, forklarer Steen Lærke Nielsen, chef for Kunde- og Skadeservice i Norli Liv og Pension.

– Da vi kom i dialog med e-Boks, så vi nogle tal på, hvor meget der bliver leveret og åbnet. De viste, at e-Boks’ løsning er accepteret af danskerne og har en dokumenteret effekt. Åbningsraten ligger for eksempel langt over 90 procent. Vi har også holdt øje med konkurrerende aktører på markedet, men ingen af dem kunne tilbyde en lige så sikker og hurtig levering af budskaberne med samme visningsrate.

Flere dokumenttyper på vej

Norli Liv & Pension begyndte at sende almindelige dokumenter via e-Boks i oktober 2023. Senere er selskabet også klar til at sende dokumenter, der giver mulighed for brugerhandlinger, for eksempel besvarelser og underskrifter direkte fra e-Boks.

– Vi tager det step-by-step. Men når e-Boks er fuldt indfaset, kommer vi meget tæt på at være rent digitale, undtagen for de kunder, som af forskellige årsager ikke ønsker digital post eller ikke har e-Boks, forklarer Steen Lærke Nielsen.

Øget aktivitet via e-Boks

Ud over AP Pension og Norli Liv & Pension har PFA og AkademikerPension for nylig udvidet samarbejdet med e-Boks. Dermed at det nu Danmarks fem største pensionsselskaber og syv af top 10-selskaberne, der har valgt at anvende e-Boks som kommunikationsplatform. Og tendensen med færre papirbreve er gennemgående.

– Vi ser en klar tendens til, at flere forsikrings- og pensionsselskaber øger deres aktiviteter via e-Boks frem for egne portaler eller andre løsninger på markedet. Det tæller meget for vores kunder, at stort set alle danskere ønsker at bruge os, og at vi kan levere høje åbningsrater, for i sidste ende er det med til at garantere afsenderne, at deres post når frem til kunderne, siger Anders Ørding Olsen, CCO i e-Boks.

Har du brug for at sende digital post?

Lad os fortælle dig om e-Boks.

Vi tilbyder virksomheder en moderne digital platform, der bygger på åbne standarder, API'er og open source teknologier.
Vi kan hjælpe med at styrke kommunikationen og interaktionen mellem virksomheder, organisationer, borgere, kunder og samfund.
Vi er stolte over, at vi i mere end 20 år har hjulpet virksomheder i Danmark og i andre lande med at digitalisere deres kundekommunikation.

Global

Danmark

Norge

Sverige

Flere pensionsselskaber går mod papirløs kommunikation

e-Boks

Fakta om e‑Boks

"Der kan være nogle fordele ved at have sin egen portal, men ulempen kan være, at færre ser deres post. Vi ønsker ikke, at kunden går glip af vigtig information, og vi vil gerne have en lynhurtig og dynamisk kommunikation."

Åbningsrate over 90 vægter højt

Flere dokumenttyper på vej

Øget aktivitet via e-Boks

Har du brug for at sende digital post?

Læs flere af vores kunders erfaringer

Høj åbningsrate var afgørende for Norli Liv og Pension

Kunder i Velliv ønskede digital kommunikation – og fik det

Flest foretrækker stadig login via e-Boks