Et af Danmarks største teleselskaber styrker troværdigheden i deres kundekommunikation

e-Boks giver troværdighed, sikkerhed og en enkel kunderejse 

Den 25. august 2025 begyndte teleselskabet at sende varslinger gennem e-Boks – i første omgang i puljer, så man kunne følge kundernes reaktioner tæt. 

For teleselskabet byggede valget af e-Boks på tre centrale behov: 

• Styrket troværdighed og høj leveringsrate

  • e-Boks er en kanal, som kunder allerede forbinder med vigtige dokumenter. Det giver høj sikkerhed og mere tryghed end e-mail.

• Forventning om højere åbningsrate 
  

  • Når beskeder sendes i e-Boks, står de ikke i konkurrence med marketingmails. Det øger sandsynligheden for, at kunderne både ser og reagerer på budskabet - særligt i forbindelse med budskaber af vigtig betydning for kunden.
    

• Mulighed for en sikker kunderejse med direkte call-to-action (CTA) 

• • Kanalen giver mulighed for en enkel, sammenhængende rejse, hvor kunden hurtigt kan udføre den ønskede handling (CTA) – fx at opdatere eller skifte betalingsmetode.  

Løsningen anvendes i dag på tværs af teleselskabets forretning og spiller ind i arbejdet med at øge andelen af kunder, der skifter til mere enkle betalingsmetoder. 

Professionel kommunikation og færre henvendelser om phishing 

Overgangen til e-Boks har haft en tydelig effekt på, hvordan budskabet bliver modtaget. 

“Vi har oplevet, at brugen af e-Boks gør, at vores kommunikation fremstår professionel, og det har været med til at understøtte vigtigheden af budskabet,” fortæller konsulenten i teleselskabet. 

Selskabet oplevede: 

• Færre henvendelser om phishing og usikkerhed, fordi kanalen i sig selv er velkendt og troværdig – og afsenderen er kendt og verificeret. 

• En mere seriøs modtagelse af varslinger, fordi e-Boks signalerer vigtighed. 
  

• En mere effektiv håndtering af kommunikationen, da beskederne når frem og bliver læst. 

I 2025 forventer teleselskabet at sende omkring 110.000 forsendelser via e-Boks – primært varslingsbreve. Erfaringerne har samtidig gjort det tydeligt, hvor der fortsat er et mindre behov for supplerende kommunikationen; enkelte kundegrupper bruger ikke e-Boks, og til dem sendes i stedet et fysisk brev. 

En del af en større digital transformation 

Samarbejdet med e-Boks er ét af flere initiativer i teleselskabets arbejde med at skabe en mere sammenhængende, digital kundeoplevelse. Målet er at gøre kommunikationen mere sikker, effektiv og relevant. 

“Samarbejdet med e-Boks har været gnidningsfrit. Eksekveringsprocessen har været hurtig, nem og effektiv”, fortæller konsulenten. 

Vil du styrke kommunikationen i din virksomhed? 

Kontakt os, hvis du vil høre mere om, hvordan e-Boks kan hjælpe jer med at levere sikker, troværdig og effektiv kundekommunikation.