er en kreditstyrings- og inkassovirksomhed
Det er den slags post, som de fleste helst er foruden – breve med et inkassovarsel. Ikke desto mindre er det også den slags post, som det privatøkonomisk giver stor mening at reagere på. Rigtig mange inkassovarsler bliver nemlig ikke modtaget af skyldneren tidligt i gældsforløbet, og dermed bliver skaden ofte større i den sidste ende.
Intrum, der arbejder med kreditstyring og inkasso, er en af de virksomheder, som får store mængder returpost, når de sender fysiske breve ud.
Nu tager Intrum et nyt værktøj fra e-Boks i brug. Og det skal øge antallet af åbninger og reducere stakken af returbreve markant. I sidste ende vil løsningen også sikre bedre likviditet for både Intrum og kunderne, der typisk er helt almindelige danskere, der uvidende bliver en del af et forløb hos kreditselskabet.
I mange år har Intrum brugt fysiske breve som en af de foretrukne kommunikationskanaler. Men efterhånden som det fysiske brev er blevet mindre virkningsfuldt, fordi danskerne ikke tømmer postkassen, er det blevet en større og større problemstilling for Intrum.
– At få forbrugerne i tale har historisk set været en udfordring, og vi kommer nok aldrig helt af med den, men det er vores forventning, at vi med e-Boks kan rydde en del af barriererne af vejen. Vi har mange kunder, der gerne vil have en sag afklaret, men som ikke ved det, fordi vi ikke kan komme i kontakt med dem, siger Jens Hjortflod, der er CEO hos Intrum.
Identifikation på navn og adresse
Indtil 2022 kunne e-Boks kun bruges til at kontakte danskere på baggrund af CPR-data, men den udfordring er knækket, så modtageren i dag kan identificeres ud fra navn og adresse. Og det er netop den service, som Intrum nu benytter sig af.
– Vi har et ønske om at hjælpe forbrugerne i de ubehagelige situationer, de bevidst eller ubevidst er havnet i. Vi strækker os meget langt i forsøget på at hjælpe dem, og derfor er det vigtigt, at vi får dialogen begyndt tidligst muligt. Til det formål skal vi sikre os pålidelige kommunikationskanaler, forklarer Jens Hjortflod.
Ifølge direktøren kommer Intrum ikke til at sende breve ud med e-Boks om aftenen eller op til weekenden, fordi virksomheden netop ikke vil ulejlige med inkassosager på de tidspunkter, hvor de fleste holder fri.
