Digital Post hitter hos danskerne

Digital Post en central del af den digitale infrastruktur

Digital Post er en central del af Danmarks digitale infrastruktur, og brugertilfredsheden blandt borgere er vigtig for at sikre, at løsningen forbliver en integreret del af danskernes hverdag. En ny undersøgelse for 2018, som e-Boks og Digitaliseringsstyrelsen står bag i samarbejde med Epinion, viser en stigende tilfredshed med den generelle brug af Digital Post blandt borgere. Således svarer 84% i dag at de er tilfredse eller meget tilfredse med løsningen. 

Den høje tilfredshed ligger bl.a. i at brugerne føler sig trygge ved løsningen, at den er nem at tilgå, og at det er nemt at logge på. Og brugervenlighed er da også alfa og omega.

”Uden brugervenlighed er digitalisering håbløs. Brugervenlighed er forudsætningen for, at digitalisering faktisk giver værdi, og at så mange benytter digital post. Ikke kun internt i den offentlige sektor, men også for de private virksomheder som sender digital post via e-Boks”, siger Product Director Erik Abildgaard Knudsen.

Hvert år sender over 30.000 private og offentlige virksomheder i hele Norden mere end 440 millioner dokumenter ved hjælp af e-Boks – enten integreret i deres eget system eller via e-Boks’ egen platform. Som leverandør af Digital Post til danskerne er brugernes tilfredshed derfor vigtig for e-Boks. 

Løbende forbedringer

I dag sker 95 procent af adgangen til offentlig digital post via e-Boks på enten app eller web, mens kun 5 procent af brugerne vælger at logge ind via det offentliges egen portal - borger.dk.

”Vi arbejder løbende med at videreudvikle vores løsninger. I september lancerede vi den nye e-Boks Plus app, hvor vi har gjort os umage for at skabe en mere intuitiv, logisk og brugervenlig grænseflade, der er lettere at navigere i. Samtidig præsenterer vi en række nye services, og vi har indbygget flere muligheder for brugerfeedback, så vi hviler ikke på laurbærrene, men forsøger løbende at imødekomme de forventninger brugerne har til os.”

Duks i digitalisering

Danmark har i en årrække kunnet bryste sig af at være blandt EU-landenes dukse, når det kommer til offentlig digitalisering. Den position bliver fastholdt i en ny benchmark-analyse – eGovernment Benchmark 2018, som EU netop har udgivet.

Her vurderes EU-landenes grad af digitalisering ud fra en række parametre som blandt andet brugervenlighed, gennemskuelighed og graden af kontrol over egne personoplysninger. 

”Det er positivt, at arbejdet med at digitalisere den offentlige sektor nu for alvor slår igennem i de internationale benchmarkinger. Der er ingen tvivl om, at når det kommer til digital post og succesen omkring dette, så skyldes det i høj grad den værdiskabelse der ligger for brugerne i at kunne tilgå alt let gennem ét sted, om det så er post fra kommunen eller banken, siger Erik Abildgaard Knudsen.

Danmark klarer sig generelt bedre på flere parametre end EU-gennemsnittet, men udmærker sig, når det kommer til brugerorienterede, offentlige tjenester med let adgang for den enkelte borger. Her scorer Danmark 93 procent, mens EU-gennemsnittet er 82 procent i benchmark-analysen.

Du kan læse mere om resultatet i EU’s eGovernment Benchmark 2018 her.