Kunder, data og nye markedsvilkår – sådan ruster du dig til fremtiden
Virksomheder står ofte med udfordringer, når de ikke har adgang til de nødvendige kundedata – både for at kunne kommunikere effektivt og for at give en god oplevelse. I dette interview deler Frederik Fog, Product Manager fra e-Boks, sit syn på udfordringerne og mulighederne i e-Boks' datadelingsløsning.
Frederik siger blandt andet:
- Hvis du har udfordringer med din data som virksomhed, så er du ikke alene.
Han understreger også relevansen for slutkunderne:
- Når man ikke har de her data tilgængeligt til at komme i kontakt med sine kunder, ender det med at være en frustration for dem.
Frederik afslutter med en invitation:
- Tag kontakt til os, hvis der er nogle udfordringer omkring data. Det her er en løsning, som er lanceret nu, men som kommer til at udvikle sig herfra.
Se interviewet med Frederik:
AI som gamechanger i den digitale kunderejse
Henrik Fabrin, Head of AI, Dansk Industri giver i denne video et indblik i, hvordan AI allerede nu ændrer både kunderejser, produktudvikling og kundeservice. Han beskriver AI’s rolle både for virksomheder og for slutbrugere, som i stigende grad anvender AI-agenter i deres beslutningsprocesser.
Henrik siger blandt andet:
- AI er allerede i fuld gang med at transformere kunderejser – både i virksomheder og i den måde, vi søger information på.
Hans opfordring til virksomheder er klar:
- Se at komme i gang med at bruge AI i kunderejsen… slutbrugerne er allerede godt i gang.
Se interviewet med Henrik:
Emotionelle kundetyper® – nøglen til stærkere kunderejser
Sanne Dollerup, Erhvervsforsker i Institut for Kundetyper, havde i sit indlæg, og i denne video, fokus på følelser som drivkraft for kundernes beslutninger – og på, hvordan digitale platforme som e-Boks kan bruges strategisk til at styrke brandet.
Sanne siger blandt andet:
- Det vigtigste budskab er, at det er vigtigt at bruge e-Boks strategisk i co-branding.
Hun uddyber vigtigheden af følelsesmæssig kommunikation:
- Når vi mennesker tager en beslutning, handler det rigtig meget om at tale til følelserne.
Og hendes opfordring:
- Find ud af, hvilket følelsesmæssigt problem I løser for jeres kunder – og vær konsekvent i at kommunikere til den samme følelse.
Se interviewet med Sanne.
Interview med deltager
Denne video giver et indblik i, hvordan e-Boks Digital Summit 2025 blev oplevet set fra deltagerens perspektiv – og hvilke indsigter deltagerne tog med sig hjem.
Mads Jessen Vestergaard fra NRGi Elhandel siger blandt andet:
- Det har været en rigtig spændende dag, hvor vi har fået indsigter i både hvad e-Boks har gang i, og hvad der rører sig på markedet.
Han fremhæver især fremtidsudsigterne:
- Det der har overrasket mig mest er, hvilke løsninger der allerede er der nu, men også hvad der er på vej lige om lidt.
Se interviewet her.
Vil du høre mere om de løsninger, der blev præsenteret?
Dagens oplæg viser, at digital kundekommunikation er i hastig udvikling – og at der er et stort potentiale i at kombinere sikker digital infrastruktur med bedre data, innovation og viden om kundernes behov.
Kontakt os, hvis du vil høre mere om mulighederne i e-Boks og om de løsninger, der blev præsenteret på e-Boks Digital Summit 2025.
