Høj åbningsrate var afgørende for Norli Liv og Pension

Åbningsrate over 90 vægtede højt

Norli Liv og Pension er en del af Nordic I&P, som fokuserer på pensionsordninger i gennemsnitsrente i de nordiske lande. Selskabet har en klar målsætning om at være markedsledende inden for traditionel pensionsopsparing, og efter at selskabet blev skilt ud fra Alm Brand, er der brug for andre kommunikationsløsninger i forretningen. 

Et ønske om at styrke kommunikationen til kunderne fik selskabet til at kigge mod mulige supplementer til selskabets traditionelle kommunikationskanaler.

– Der kan være nogle fordele ved at have sin egen portal, men ulempen kan være, at færre ser deres post. Vi ønsker ikke, at kunden går glip af vigtig information, og vi vil gerne have en lynhurtig og dynamisk kommunikation, siger Steen Lærke Nielsen. 

– Da vi kom i dialog med e-Boks, så vi nogle tal på, hvor meget der bliver leveret og åbnet. De viste, at e-Boks’ løsning er accepteret af danskerne og har en dokumenteret effekt. Åbningsraten ligger for eksempel langt over 90 procent. Vi har også holdt øje med konkurrerende aktører på markedet, men ingen af dem kunne tilbyde en lige så sikker og hurtig levering af budskaberne med samme visningsrate. 

Flere dokumenttyper på vej

Udsendelserne via e-Boks begynder i oktober 2023, og i første omgang er planen at sende forskellige almindelige dokumenttyper ud. Senere er Norli Liv og Pension klar til også at sende dokumenter, der giver mulighed for brugerhandlinger, for eksempel besvarelser og underskrifter direkte fra e-Boks.

– Vi tager det step-by-step. For hver dokumenttype skal der ske en mindre omlægning hos os, så der er lidt arbejde i det. Men når e-Boks er fuldt indfaset, kommer vi meget tæt på at være rent digitale – undtagen for de kunder, som af forskellige årsager ikke ønsker digital post eller ikke har e-Boks, slutter Steen Lærke Nielsen.