1. Automatisk tilmelding af brugere
– Vores brugerundersøgelser viser, at e-Boks’ brugere generelt ønsker at modtage mest muligt af deres post i e-Boks. Derfor har vi fra 2025 ændret vores brugervilkår, så alle brugere pr. automatik er tilmeldt alle afsendere.
Ændringen betyder, at når I som afsender anvender "Tilmeld alle"-funktionen, kan I sende til flere kunder end tidligere. Kunderne skal nemlig ikke længere tilmelde afsendere inde i e-Boks-platformen.
I dag er 5,3 mio. brugere på ”Tilmeld alle”.
2. Samme retsvirkning som ved fysisk post
– For et forsyningsselskab, der bl.a. sender regninger ud, er det afgørende, at de meddelelser, en kunde modtager i e-Boks, har samme retsvirkning, som hvis de var modtaget som almindelig post.
Det gælder eksempelvis med hensyn til betalings-, accept- og klagefrister.
Retsvirkningen er beskrevet i e-Boks’ vilkår, herunder at en meddelelse anses for at være kommet frem til forbrugeren, når den er tilgængelig i e-Boks. Det er vigtigt, hvis man for eksempel har en tvist med en dårlig betaler, der ender i retten.
3. Høj hitrate med rul på forskellige identifikationsmetoder
– Mange sektorer har forskellig kvalitet i kundedatagrundlaget, og flere virksomheder ønsker derfor også at kunne sende digital post til kunder, som de ikke har CPR-numre på.
Derfor tilbyder e-Boks i dag muligheden for at matche kunden ud fra alternative identifikationsmetoder, såsom navn og adresse eller e-mail. Fra Q3 2025 kommer vi også med mobilnummer som ekstra ID.
Vi opfordrer forsyningsvirksomheder til at ’rulle’ på forskellige data ved først at aflevere post i e-Boks til kunder med CPR-nummer, derefter navn og adresse og derefter match ud fra e-mailadresse*.
Med rul via flere identifikationsmetoder kan man nå helt op på 91% hitrate. Dette er på linje med fysisk post gennem PostNord – men med en væsentlige lavere udgift end med brevpost.
NB: *Datarul med flere ID-metoder kræver, at jeres fagsystem understøtter dette. Alternativt tag fat i e-Boks, så kan vi hjælpe.
4. Bekræftelse på levering eller afvisning hjælper kundeservice
– Som afsender får I løbende leveringskvitteringer på det, der er sendt i e-Boks, så I kan nærmest sidestille det med et anbefalet fysisk brev.
Det betyder, at det er nemmere at håndtere kundehenvendelser, fordi kundeservicemedarbejderen kan fortælle præcis, hvornår en regning er havnet i kundens e-Boks.
Hvis en regning ikke er leveret, får I også en besked om det med det samme – I skal ikke vente 5 eller 10 dage på, at et fysisk brev kommer retur og skal behandles manuelt.
5. Efterlev nye krav til forbrugsoversigter i elsektoren
– Hvis I er et el-selskab, er I blevet underlagt nye krav om, at I skal levere forbrugsoversigter med, når der sendes regninger ud. Det er et problem, da det ikke er alle systemer, der understøtter funktionen.
Med udsendelse via e-Boks er det nemt at vedlægge forbrugsoversigter som bilag til regningen.
6. Led forbrugeren over på jeres mypage via e-Boks
– Forbrugerne forbinder e-Boks med en høj troværdighed, og de reagerer på dokumenter, de modtager i e-Boks. Derfor kan I lede flere forbrugere ind til jeres mypage-portal ved at nudge dem via e-Boks.
Ved hjælp af handlingsbaserede dokumenter kan I sende et dokument i e-Boks med en knap, der linker direkte til jeres egen portal med automatisk login.
Dermed understøtter I en sømløs brugerrejse og øger anvendelsen af jeres egen portal.
7. Effektiv opdatering af betalingsservice-mandater
– For forsyningsselskaber udgør løbende betalinger via aftaler på Betalingsservice ofte omkring 85- 90% af al omsætning, og derfor er det afgørende, at kunderne har sagt ja til at betale ad den vej. Hvis der sker ændringer i jeres selskabsstruktur, kan det få meget stor betydning.
Vi har hjulpet energiselskabet NRGi, som opkøbte selskabet Naturenergi, og skulle have samtykke fra kunderne til at flytte deres betalingsservice-mandat til et nyt CVR-nummer. Selskabet forsøgte først med information via e-mail, men kun cirka 4% af kunderne reagerede på det. Da de senere sendte ud via e-Boks, blev hitraten på samtykker øget til over 70%.
8. Gammel og ny adresse
– Vi understøtter nu gammel og ny adresse. Det ligner den løsning, man kender fra fysisk post, hvor man får videresendt sin post til den nye adresse i forbindelse med en flytning.
For jer som forsyningsselskab er det for eksempel relevant, hvis I skal sende en slutafregning til en kunde, som allerede er fraflyttet forbrugsadressen, og I ikke har et CPR-nummer. Der kan funktionen hjælpe jer med at ramme kunden på den nye adresse.
9. Kommende funktioner: Dataverificering
– Vi er i gang med udvikling af nye funktioner til datadeling, dataverificering og datavask. Ambitionen er at introducere en datadelingsløsning, hvor I kan få verificeret data, I allerede har, eller få suppleret jeres oplysninger med ekstra data.
Vi har adgang til CPR-registeret og andre registre med offentligt tilgængelige data. Her kan vi fx trække data på ugentlig basis, så jeres systemer løbende bliver opdaterede.
Dermed får I bedre kvalitet af jeres kundedata, så I får en god hitrate uanset hvilken kanal, I vælger at kommunikere i.
Databerigelse vil altid ske med samtykke fra dataejeren, dvs. den enkelte bruger. På nuværende tidspunkt er der ikke sat en tidsramme på introduktionen af denne funktion.
10. Kommende funktioner: Alternative adresser
– Flere af vores kunder i forsyningsbranchen ønsker en funktion til understøttelse af alternative adresser. Det er blandt andet adresser på virksomheder og reelle ejerforhold på sommerhuse og udlejningsejendomme.
Vi forventer at kunne understøtte alternative adresser i fremtiden, der er dog ikke sat en tidsramme på introduktionen af denne funktion.
