Nye kunder hos Gjensidige får hurtigere adgang til vigtig velkomstinformation

Samspil med e-Boks

For et par år siden lancerede det tidligere Mølholm Forsikring en selvbetjeningsplatform, hvor eksisterende kunder kunne logge ind og se deres forsikringsforhold. e-Boks er nu blevet integreret som en del af løsningen, som spiller naturligt sammen med forsikringsselskabets egen platform.

Den primære dialog med eksisterende kunder foregår via vores egen selvbetjeningsplatform, hvor de modtager en e-mail, når vi har sendt ny post, de skal forholde sig til. Men når vi skal oprette aftaler med nye forsikrede, har vi ofte kun et navn og cpr-nummer til rådighed, og har derfor ikke mulighed for at sende dem en notifikation. Og her giver e-Boks-løsningen stor værdi, siger han og fortsætter:

Med integrationen af e-Boks, der har en automatisk mail- og sms-notifikationsservice indbygget, får kunderne nu besked når vores velkomstmateriale er landet i deres e-Boks. Derfor giver løsningen rigtig god mening i lige præcis dette kontaktpunkt i onboarding-processen af kunden. Med samspillet med e-Boks har vi skabt en motor, som er meget hurtigere, mere sikker og langt mere kundevenlig.

Digital forsendelse af forsikringsforhold er ifølge Morten Thrysøe også en fordel, når det kommer til sikkerhed:

Der ligger en større sikkerhed i at sende digitalt, da vi med løsningen matcher forsendelsen op på kundernes cpr-nummer og ikke en fysisk adresse. På den måde undgår vi at sende til en forkert adresse. Kort sagt ved vi, hvad vi sender til hvem, og at materialet når frem.